途牛旅游网CTO汤峥嵘:旅游APP未来如何布局?

2017-10-21 14:57

  大家下午好!我是途牛旅游网CTO汤峥嵘,非常感谢易观智库给了我们这样一个机会,我个人是从事技术的,今天就无线、APP进行一次讨论,所以,我希望能够从更系统的角度把途牛在做无线、App的一些经验和对未来的布局、方向、空间做一次分享!

  首先我先简单的给大家回顾一下途牛做无线的经历。到目前为止,途牛无线运行两年时间就已经达到了4.87亿次。初期,我们所有的订单和流量在2014年12月初时还是零,到第一季度的占比从25%开始,发展速度非常快,到今天途牛无线和订单的占比已经达到了70%。对此,我们自己也非常,第一,途牛主要是卖打包的旅游产品,与单项产品相比,是相对低频的;第二,为什么我们会推出的时间较晚呢?因为多数用户在旅游出行前会先做攻略,主要还是依靠pc端,在pc端的数据更大,比在手机上更方便,这是我们迟迟没有推出的原因,但没有想到的是,途牛上线后,用户使用率增长速度非常快。在这里,我想说的是,pc时代已经过去了,移动端时代正在强势袭来。

  在做无线的时候,除了下订单之类的事情,我们也做了几个比较有特殊性,我个人认为反映出在做无线时一个思和方向的事情。

  在2014年,我们上线了“同团聊”的产品。途牛有很大一部分的用户和产品主要是在跟团游方面。我们发现在用户跟团游的时候,有意愿在团里面与团友和导游进行沟通,需要知道明天去什么地方,哪里好吃、好玩?所以,我们就推出了同团聊这个产品,其实也是一个社交的功能,从社交入口得到了和好的效果。

  与跟团游相关联,途牛在去年开始布局旅游金融,为什么途牛要加码金融呢?简单说明一下,途牛做金融与场景息息相关,途牛出境游产品很多,平均客单价在一万元以上,对于高客单价的产品,是比较容易给消费者做分期付款、贷款,例如在网上买一本书也可以贷款,但是在消费感受上意义不大。一个人出境旅游在一万元左右,一个家庭或这是朋友一起出去,一个订单就要在三四万元,途牛推出“首付出发”的产品就对这样刚毕业或是工作时间不长,有出游意愿的用户很有效。“首付出发”几乎就是零首付,然后分期,把两万元的订单分成24个月,一个月付一千多元就可以。通过这个产品,我们就能把出境游的消费人群从三十至40岁的用户,扩大到20岁的用户。“首付出发”也是我们在无线上占比很重要的一个产品。

  最近,我们开发的一个一个产品叫做“结伴”。现在,尤其是90后的年轻人出行,有意愿和别人一起出去玩,特别是陌生人。

  从这三款产品上,大家可以看出,我们的做法非常清晰,第一要无线发展,第二消费人群要越来越年轻,从同团聊针对年龄较大,到首付出发,再到结伴。

  以上是为大家简要的介绍了途牛目前的情况。接下来给大家分享一下旅游APP在未来是怎样的发展情况。

  从现在到未来,移动端占有毋庸置疑的地位。因为它不仅方便,另外对于做企业的人最重要的一点就是时刻收集信息。它会时刻了解你的动态,你的兴趣爱好。但信息这方面,还是值得社会去思考的问题,个人的隐私要如何去。我个人的看法是,如果你想看别人的信息,比如,你想看别人的微信、微博和网络上的其他信息,就需要把你的隐私分享。无线设备天生的优势就是不停地搜集用户的信息。但是仅仅做客户端是不够的,如果你做了一款客户端,只是一些功能,也许只能短暂的获取到别人的吸引,在它的背后一定是有巨大的数据和服务来支撑。未来APP的发展是一端在设备上,把用户体验做到极致,另一端一定是在背后的数据上,一定是两者结合。

  第一部分,在整个旅游市场市场上看,App占有率最高的是攻略类。因为大家在旅游的时候,第一件事情还是要去思考去哪儿的问题,通常还是要看看别人怎么玩的,好不好玩,世界很大,在用户出行前需要看这些信息。未来旅游发展一定是从线上发展,越来越少的人会选择在旅行社购买,因为他的价格不具有优势,即使在实体店“旅游服务”也是体验不到的。

  第二部分,也就是途牛所处的,预定。预订对于整个市场的发展还存在非常大的空间。原因,第一点消费者的消费习惯已经从线下转换到线上了,更多的人在线上做攻略,就不会再往线下做了。第二点,OTA预定的特点与电商还是有区别的,旅游类的消费者在预定是有一个思考的时间。在淘宝或京东看好一样物品就会立即下单了,但是,旅游即使看好价格,但是还是需要衡量和确认假期和家人朋商等等问题。针对这个情况,用户下单后,我们也不会马上确定,会给予用户一个时间周期,决定好了再支付。这个时候作为旅游企业会推送一些其他的信息,帮助用户决策。我认为,在App上能够把异步的预定做的好才是关键。

  第三部分,旅游中的分享。我认为,整个行业,旅游中分享,在目前来讲还没有做的太好。分享是需要同步、实时的,目前我们都是在提供,旅行以后来分享一些攻略和游记,但是这样的分享会造成用户无法实现分享旅行中的当下的和感受,体验感就会相对较弱。我们想在也在思考,如何能够让用户更方便、更快速的分享文字、照片、视频。

  第四部分,旅游中的消费。我自己最近做了大量这方面的工作。比如说,我们会把各个目的地中的餐饮、门票、活动想办法呈现。过程中发现,难点在于哪里呢?旅游中的消费我们可以理解为国内的美团等生活类服务,反方向举例,老外来到中国是很难用美团的,因为不提供英文,另外一点他的饮食习惯和我们也不同。那么,当中国人出境也需要当地的生活服务,美食、娱乐、地图等等,当地的“美团”对于我们来说是不一定好用的。这里的空间非常大,但难点就在于在全世界都做“美团、点评”,复杂度非常大,对于途牛来讲出境的用户比例非常高,这是我们需要解决的问题。

  刚刚讲的都是偏C端在APP里怎样做的更好,接下来给大家分享另外一块很大的空间。To B、对企业之间APP的发展。

  第一块是针对途牛与供应商之间的。我们推出一款“N BOOKING”的系统。App使我们在沟通方面更加便捷,国外的服务提供商,通过这款产品就能够线上进行进行订单确认、修改和沟通。旅游整体的供应链里是更为复杂的,我自己在途牛这么多年,一直都致力于做一套旅业的供应链系统。

  第二块是面对线下分销。途牛在这方面与大部分OTA有一个差异。途牛在三、四、五线家分公司。为什么这么做呢?互联网把全国的信息不对称都拉平了,过去小城市和大城市看到的信息是不一样的,但现在,人人都有微信、人人都在用互联网,很多农村的人也需要境外旅游,并不只是去看看了。但存在的问题就在于,当地的旅行社提供不了这样的产品。途牛是零售型的平台企业,我们有大量这样的产品,就可以通过这样的渠道推到三、四、五线城市,也受到了广泛的好评。

  最后一块面向企业的是定制化旅游和MICE。这里我们的APP还是放在pad,比如说客户觉得我们牛人专线的产品很好,但很多地方还是需要修改、人数也不一样,这个时候就要我们的销售人员拿着pad和去也的人去沟通,MICE也一样。

  总体来讲,今天给大家分享的就是用一套系统化的方式来看旅游APP的发展方向,谢谢大家!

  请发送邮箱到,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

资讯排行

 

推荐阅读