丽江市长:整治旅游乱象取得阶段性成效已行政142人

2017-10-04 13:09

  郑艺在当天的新闻发布会上介绍,旅游业是丽江的亮丽名片和金字招牌,由于多年对资源的过分倚重和对旅游市场乱象的整治不力,丽江旅游诟病、倍受压力,今年4月以来经丽江市委市重拳整治旅游市场乱象,目前已取得阶段性成效。丽江旅游呈现接待游客人次上升、旅游总收入上升、游客满意度上升、旅游投诉率下降的“三升一降”的态势。

  澎湃新闻()9月30日从丽江市委宣传部获悉,在云南省第一轮旅游综合监管考核评价中,丽江位列全省五大热点旅游州市第一。

  郑艺说,丽江市委市,贯彻落实云南省委省旅游市场秩序整治要求和省旅游市场秩序整治22条措施,重拳整治旅游市场乱象,已取得阶段性成效。今年4月15日以来,丽江市共处理涉旅违法违规案件317起,行政142人,行政处罚罚款490余万元;取消了32个旅游定点购物店,停业整顿23家旅行社和散客营业网点,吊销8家旅行社经营许可,吊销1名导游资格;整改景区景点存在的15个方面问题。

  同时,建立健全了“1+5+N+1”旅游市场综合监管机制,即旅游市场监管综合调度指挥中心+旅游、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心+各涉旅职能部门+执法履职监督办公室的监管模式。

  其中,旅游联合巡逻队共10支,分别由旅游、旅警、工商执法人员各1人组成,全天候在各景区景点巡逻执法;各景区建立司法调解中心,在3以上景区设立旅游巡回法庭调解室,现场及时调解纠纷、处置投诉。新增300名旅游辅警、30名旅游辅助执法人员、20名工商执法人员,聘请了80名社会监督员。

  此外,旅游治安管理、旅政管理、旅游市场监管、旅业管理、旅游景区管理、旅游舆情处置、古维费查验、智慧旅游等工作全面加强。

  9月30日,澎湃新闻从丽江市委宣传部获得的文件显示,通过一段时间的整治,丽江的旅游人数、旅游收入、游客满意度不断提升、旅游投诉持续下降。

  数据显示,丽江旅游接待能力大幅提升,2016年全市接待国内外游客人数3519.91万人次, 比2012年增加1920.81万人,年均增长24.6%;旅游总收入2016年608.76亿元,比2012年增加397.55亿元,年均增长31.7%。

  同时,丽江已实现电话、网站、微信、微博以及扫描二维码等多种途径的旅游咨询、投诉。其中,今年1至8月,共接听游客咨询投诉电线起,共受理来信来函及转办案件205起,特别是涉及旅游购物退货下降明显,发生了33起,较去年同比下降103%。

  制定丽江市不文明旅为记录暂行办法后,目前有二批(涉及3名)的游客不文明行为至云南省旅发委和国家旅游局,已请求国家旅游局依照有关将3名游客的不文明行为纳入旅游不文明行为记录。

  据8月7日全省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室通报,在云南省第一轮旅游综合监管考核评价中,丽江位列第11名,在昆明、大理、丽江、西双版纳、迪庆五大热点旅游州市中,位列第一名。

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